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成功搶灘「新南向」，必備創業精神

Cheers雜誌特刊--2017年《求職指南》

文/鄭珮淇

　相對於中國市場，東協（ASEAN）在政治、經濟、文化等各層面，對台灣人來說都較為陌生，但東協十國市場卻是政府「新南向政策」藍圖中的重要核心，也是接下來企業進軍的新藍海。連帶地，在就業和創業上，「往南走」也就成了新興選項。

　東協的魅力在哪裡？「高成長」是它最吸引人的關鍵字。

質量俱佳的新興市場

　東協人口數量為6.25億，平均年齡不到29歲，是全球第三大勞動力市場，而最大商機來自於持續成長的中產階級。根據Deloitte報告顯示，自2010〜2030年，東協中等收入人口比率預估將由29％激增至65％，都市化比率也將從45％攀升至56％，是全球矚目且質量俱佳的新興市場。

　勤業眾信報告指出，預計2020年東協將成為世界第四大經濟體。而對台灣來說，目前東協已是第二大貿易夥伴，2015年台灣對東協的貿易佔比為15％，總金額近435億美元，僅次於對中國的23％，高於對美國、日本的12％。

　若欲搭上這班東協經濟成長的列車，不論是看準市場大膽創業，或是把握公司布局東南亞的外派機會，都是將觸角延伸至東協的途徑。

打破文化隔閡的泰國創業之路

　以郭玫蘭的泰國創業之路為例，2009年，才30歲的她隻身前往曼谷，從租下兩間老舊的日租套房作為起點，展開她的旅宿業冒險。

　目前擔任AK Travel營運執行長的郭玫蘭強調：「來泰國度假和在當地工作，完全是兩回事。」一語道破在異鄉工作必備的心態調適。創業前半年，校長兼撞鐘的她一肩扛起接待、行銷、客服、採購、清潔等龐大工作，而對服務品質媲美飯店的要求，一度找不到當地員工，但也讓好口碑逐步傳開，她的套房數量更是一口氣成長5倍。

　更進一步，郭玫蘭的業務再從民宿延伸至旅客自由行。她在業務量還小的時候，便自建車隊、培訓自家導遊和司機，嚴格控管團隊品質。過程中，每件事都不簡單，對於文化衝擊（culture shock），她也感觸頗深。

　為郭玫蘭打下這片旅遊江山的團隊，包含司機，導遊，管家等30多位泰籍員工。說起管理之道，「文化差異真是一門學問，我磨合了3年才搞清楚各種眉角，」她笑著表示。

　郭玫蘭個性急、要求又多，面對習於慢活又臉皮薄的泰籍員工，她花了一年才改善效率不彰的工作步調。「剛開始，我都會直白地指正員工，但泰國人不吃這一套，」郭玫蘭說。後來，她改採漸進式勸勉，設身處地為員工著想，終於解決上班頻聊天、打卡後外出買早餐等現象。

　追求效率之餘，郭玫蘭也不吝與員工搏感情。逢年過節收到廠商餽贈，她一定捐出來，提供同仁抽獎，也會不定期採購台灣名產來犒賞員工。不同於當地企業的台式管理風格，甚至吸引了部份離職員工回流。

　儘管努力提升產品價值、投入內部管理，但泰國密集頻繁的政治動盪，卻像一顆不定時炸彈，是郭玫蘭的切身之痛，也是當地旅遊業揮之不去的陰霾。郭玫蘭自己便連續經歷紅衫軍抗議、火燒Central World中央世界購物中心、政變等空轉危機，在2009～2014年間損失近千萬泰銖。

　不願坐以待斃的郭玫蘭決定雙管齊下，首先，將鎖定外國遊客的住宿市場，部份轉移至國內商務客、探親者，甚至抗議期間的群眾及醫護人員等；其次，她與歐洲旅行社簽約，規劃整套落地行程，提供已請假、卻遇動亂而止步的外國遊客其他方案。籍由住宿和旅遊行程的策略調整，降低無可避免的政治風險。

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